Preguntas frecuentes
Pedidos personalizados y personalizados
❖¿Ofrecen diseño personalizado?
✧ ¡Sí! Solo tienes que compartirnos el diseño de la joya de tus sueños y nuestros artesanos lo crearán para ti. ✨
❖¿Cómo funcionan los pedidos personalizados?
- 💬 Inicia una conversación con uno de nuestros diseñadores sobre tu idea.
- 🖼️ Envíanos imágenes o bocetos del diseño deseado.
- 💻 Crearemos un CAD (Diseño Asistido por Computadora) y te lo enviaremos para tu aprobación.
- 🔄 ¿Hay cambios? No hay problema. Avísanos y haremos los ajustes necesarios.
- 💎 Una vez aprobado, cortaremos y puliremos la moissanita o el diamante y comenzaremos la producción.
- 📦 Una vez listo, te enviaremos imágenes y vídeos del producto final antes de enviarlo con mensajería internacional.
❖ ¿Puedo personalizar un diseño Elite Carat existente?
✧ ¡Por supuesto! Puedes ajustar el tipo de piedra, el estilo de las puntas o el color del metal. Ten en cuenta que los cambios significativos (por ejemplo, fusionar dos diseños o agregar piedras más grandes) pueden generar cargos adicionales. ¡Contáctanos para hablar sobre tus ideas! 💖
❖ ¿Puedo elegir el tamaño y la forma de la piedra central?
✧ ¡Sí! Todos nuestros diseños se pueden personalizar con piedras centrales que van desde 0,30 ct hasta 8,0 ct en una variedad de formas, desde ovaladas y peras hasta radiantes y marquesas. ¡Contáctanos para conocer tus preferencias de tamaño y forma! 📐
❖ ¿Ofrecen una actualización de por vida en diamantes?
✧ ¡Sí! Nuestro programa de mejora de diamantes de por vida garantiza que puedas mejorar tu diamante cuando lo desees. 💎
Moissanita y metales cultivados en laboratorio
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Qué es un diamante cultivado en laboratorio? | Un diamante real cultivado en un laboratorio, idéntico a los diamantes naturales pero ecológico y libre de conflictos. 🌍 |
| ¿Los diamantes cultivados en laboratorio vienen con certificación? | Sí, todos los diamantes cultivados en laboratorio incluyen una certificación IGI (Instituto Gemológico Internacional). 📜 |
| ¿Qué es la moissanita? | Una piedra preciosa con un brillo y un fuego que superan a los diamantes. Es duradera, deslumbrante y dura para siempre. 🔥 |
❖ ¿Puedo elegir el metal de mis joyas?
✧ ¡Sí! Nuestras joyas están disponibles en oro de 10 kt, 14 kt o 18 kt en acabados en oro blanco, amarillo o rosa. 🌟
❖ ¿Vuestras piezas de joyería vienen con sellos de metal?
✧ ¡Sí! Cada pieza tiene el sello distintivo para garantizar su autenticidad. 🏅
Procesamiento y envío
❖¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
✧ Cada pieza está hecha a mano con amor y cuidado. La producción demora entre 10 y 12 días hábiles, más 5 a 7 días para el envío. 🚚
❖¿Puedo solicitar un pedido urgente?
✧ ¡Sí! Los pedidos urgentes están disponibles por un cargo adicional de $50. Contáctanos para confirmar los tiempos de producción. 🎁
❖¿Realizan envíos internacionales?
✧ Sí, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos. 🌍
❖ ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
✧ Sí, antes de que se envíe el artículo. Después de eso, no podremos cambiarlo. 📦
Devoluciones, cambios de tamaño y reparaciones
❖¿Cuál es su política de devolución?
✧ Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar. 💌
❖¿Puedo cambiar el tamaño de mi anillo?
✧ ¡Sí! Ofrecemos cambio de tamaño gratuito para la mayoría de los diseños. En el caso de las alianzas de eternidad, se pueden aplicar tarifas por cambio de tamaño. 📏
❖ ¿Qué pasa si daño accidentalmente mis joyas?
✧ ¡No te preocupes! Ofrecemos reparaciones de por vida e incluso limpiezas gratuitas para que tus joyas sigan reluciendo. 🛠️💎
Preguntas generales
❖¿Cuál es su horario de atención al cliente?
✧ Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico o chat en vivo. 💬
❖¿Ofrecen planes de pago?
✧ ¡Sí! Paga en tres cuotas: 35%, 35% y 30% antes del envío. 🧾
❖¿Fabrican joyas para hombres?
✧ ¡Sí! Creamos joyas para hombre a pedido. Envíanos tus ideas de diseño y las haremos realidad. 👔
❖ ¿Puedo comprar solo el engaste sin piedra?
✧ No, nuestros engastes están elaborados específicamente para piedras para garantizar calidad y precisión. 💍
Si tienes más preguntas, no dudes en comunicarte con nosotros a care@elitecarat.com o a través del chat en vivo. ¡Estaremos encantados de ayudarte! 💖